关于业绩,教给技师再多话术,不如做好这几点!

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【中国足道、沐浴、美业酒店服务行业培训教主】

朱荟伦

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一个足疗师业绩的好坏取决于自身服务水平的高低,通过对许多高业绩的足疗师分析后我们发现,她们依靠的并不是所谓的话术,而是一些话术之外看不见、摸不着的特点。比如我们接下来要和大家分享的这些特质:


一、服务礼仪只是基础

除了要掌握基本的服务礼仪礼节的培训之外,足疗师要学会独立面对、处理问题的能力,不能事事依赖店长。这样才能逼自己学会思考,在每一次的思考中服务质量才会越来越好。

当然不是说就完全不依赖店长了,还是需要店长经常协助技师的,却解决一些服务中出现的实际问题。避免填鸭式的、按部就班的服务模式。

这样去做了之后,技师的高度会越来越高,她对服务的认知会越来越有心得与体会,服务的质量自然就高了。


二、形象和气质要培养

这样的技师是每一个店长都渴求的,除了招工上下工夫以外,我们也要注重于内部的培养。形象比较简单,只要着装得体、整齐、洁净,加上适当的淡妆就可以了。

而气质的培养就需要时日,且比较耗费心力。需要经过长时间、分时段的培训及督促,充分引导技师积极向善的一面,和远离种种不良习惯及言行。

同时注重精神上的培养,每日进步一点点,争取做成学校学习的氛围。这样时间长了,技师的言行举止都能有所提高,言行得体了,气质自然也就上去了。


三、技术功底要扎实

在这一点上面好像很容易做到,其实这一点是最难以做到的。因为技师的心态问题,很少有人会将这一行当做终身的行业来做。因此,在技术上面通常的认知,就是差不多就可以了。

基本在学会上钟了之后,就很难再有多大的提升。因此,如果技师不愿意学,再好的师傅去教都是枉然。所以,要做到这一点就必须去改变技师的心态,只有心态改变了才有可能提升技术。


四、心理素质要稳定

在面对着形形色色的客人,什么样的客人都能碰得到。个别技师会因为厌恶某几种客人,而导致服务质量的下降。

因此,如果没有稳定的心理素质,技师的选择面会越来越窄,点钟也会越来越少。因此,我们应该让技师明白这个道理。只有明白了之后,才能做到忍耐。


五、娴熟的对客技巧

一个做一年的技师和一个做了半年的技师相比,在对客的技巧上肯定是一年的更为娴熟,因为她见过的客人更多。

我们店长应该做的是,不能让这个半年的技师,再耗费半年的时间去摸索。应该培训技师应对种种的客人的技巧。以自身的经验及其他技师的经验,以座谈会的形式做几次交流。进而将所有技师的对客技巧提升到店长的级别。


六、赚钱欲望要强烈

这一点是最重要的一点,只有达到了这一点,以上的5点才能也才会去执行与落实。从各方面去了解技师的经济状态及对钱的欲望,才能有的放矢的唤醒技师“强烈”的赚钱欲望。

只有将店内的技师都提升至优秀技师,那么才真正的做活与做火一家店!




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