这样推“加钟”,顾客都如何拒绝你?

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加钟,直接关系到技师的收入,从很大程度上来讲,也是顾客对我们的技术或服务的认可。所以加钟是很多技师很向往的事情,但是也是很多技师很头疼的事情,很多技师在给客人推加钟的时候,得到的总是拒绝。

技师想要加钟,首先要做的事情是做好对客服务,技术、服务、沟通必须要做到顾客满意,试想,如果你是顾客,技师为你服务的不好,恐怕你只想快点离开,还谈什么加钟。

不过仅做好服务,如果你不开口,加钟的机会就与你擦肩而过了。加钟有方法,沟通有技巧,增加加钟要注意的有三点:


一、问话的技巧

很多时候,问话的技巧能给我们带来更多的收获。举一个简单的例子,两个卖肠粉的店,有一家每个月卖出的鸡蛋比另一家的要多一半,有人调查后发现,其实技巧就在问话上,卖鸡蛋比较少的那一家,是这样问的:老板你要不要加一个鸡蛋?而另一家卖的比较多的是这样问的,老板你是加一个鸡蛋,还是加两个鸡蛋?从这两句话来看,我们就能了解问话的技巧有多重要。同样都是一句话,问的方式不同,卖出的鸡蛋要多一半。

我们很多技师在让客人加钟的时候,都是这样问:老板,要不要加个钟,您看时间还很早?老板加个钟呗,我再给您多按按脚?这样的问话,都不能走进客人的心里,不能让客人情愿的答应。

其实,我们可以换个方式来问,例如:老板,您最近应该非常劳累,刚才为您按摩的时候我注意到你的肩颈这里非常劳损,长期如此会影响我们的睡眠,会影响我们的精力,让人感觉疲惫,做起事来也力不从心。您看看,再加个钟,我给您按透一点,这样对身体的调养很有帮助的,好的身体您才能更加忙您的事业和享受家庭的幸福。


二、抓住场合

场合是很关键的一点,但是,还是要记住上面的第一点,把握好问话的技巧,在合适的场合就能让加钟更加简单。很多时候,客人不是一个人去沐足的,或是邀请几个朋友,或是陪客户去的,如果这时候有技巧的问客人是否要加钟,这时候客人是不好意思拒绝的。那么,加钟就很自然的加上了。


三、从客人的利益出发

这一点是核心,不论我们做什么事情,都要以客人的实际利益出发,而不是为了自己的利益着想,客人加个钟会增加我们的收入,但是,不停的追问客人要不要加钟,这样很容易招来客人的反感。因为,是否发自客人内心为客人的实际利益去考虑,客人是可以感受到的。这里要重点提到的是,我们技师一定要扎好基本功,对中医反射区疗法要特别熟悉,这样给客人的建议才会是专业的,让客人感受你的专业与诚恳,自然就愿意加钟了。

加钟的技巧有很多,以上只是说了非常重要的三点,但是,加钟永远离不开一个核心,那就是为客人利益去考虑的,这样客人才会愿意去加钟,以一个健康专家的身份给客人建议,接受度自然就高了。

君和御方
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