据说能这样跟顾客聊天的足疗师业绩都非常棒!

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足疗师是一个需要每天和各种各样的客人直接打交道的一种职业,这就要求足疗师除了拥有无可挑剔的技术,还要拥有应对各种顾客的机灵,但是万事开头难,如果你都不知道如何跟顾客说第一句话,如何打开顾客的话匣子,那你怎么可能提高自己的点钟率?

 

从口音入手,找老乡的话题


中国人不论走在哪里都会有一种老乡的情结,所以,你要学会听出客人的口音,是否是你的老乡,如果是老乡,那么你们的距离就会拉近,那么下面的沟通就会非常的顺利了。

 

即使不是老乡,客人是哪里,我们就哪里有亲戚,朋友,或你最喜欢客人家乡的人,最欢跟那里人打交道!

 

给上帝十足的面子 


如果客人带朋友一起来的话,我们要在他朋友面前给足客人的面子,同时,也不能冷落了他的朋友,如他朋友是他今天请来的重要的客户,就应配合客人给他客户十足的面子,我们的客人,是上帝;客人的客户,在他眼里同样也是上帝!

 

 

生活的点滴


如果客人带小孩来的话,父母的重心在孩子身上,我们要多赞美、夸奖顾客的孩子,孩子在父母眼中是最好的,夸孩子比夸客人自身要有效的多。多围绕孩子找话题,跟小朋友聊他们最感兴趣的事,把小朋友哄开心了,他的父母就跟着开心了!

 

再关心一下客人的身体,比如发现客人的肩膀比较酸,你按的时候他反应比较大,那么就要引入到生活中,是不是比较忙,工作太累等等,我们顺着聊一些养生专业的知识,这样找到话题,客人同时也会觉得你专业。

 

找最近流行和新潮的话题


最近发生的网络热门事件,最新的新闻实事及一些社会事件等,都可以当做你们的共同话题,并从中谈论,多认同客人的看法,不要去和他抬扛(大忌)。很多技师不顾客人的感受大谈自己的阔论,导致不愉快!

 

 

近期热播的电视剧(电影)里面找话题


客人最喜欢哪部电视剧,我们就跟着喜欢那部电视剧,他喜欢剧里的哪位主角或角色,那么我们同样也是。

 

如果实在找不到话题,可以让客人去看电视,然后看他对哪些节目感兴趣,再来找共同的话题,这样聊起来就比较轻松了。

 

要制造一个愉快的聊天气氛


要做一个倾听者,当客人在兴致勃勃 讲得滔滔不绝的时候,我们要用心的去听,如果客人今天心情不好,比如说他今天跟单位哪位同事起冲突了,或者他今天在家跟老婆(老公)吵架了,他肯定满肚子的苦水要倒出来,你只需配合着他的语句,恰当的认可和点头,这样客人才会更加的愿意和你沟通,让客人感觉只有和你才聊得来,你们的心能谈到一块!

 

一个善于静静聆听别人谈话的人,他必定是一个富于思想,有缜密见识和品行、有谦虚柔和性格的人。最好的沟通,就是做个听得津津有味的聆听者。

 

 

聊天做到谈吐幽默 


富有幽默感的人不但愉快地做事,更能愉快地说话,走到哪儿,欢乐就散布到哪儿。这样的人难免有缺点,但由于有情趣,使人欢笑,使人快乐,人人都愿意与之相处。幽默型的人,他们很少遵从逻辑的法则,相反经常运用奇谈怪论,或类似诡辩的手法,使对方如坠五里雾中。


打趣话、俏皮话、笑而不谑的话连续不断,使举座为之倾倒。这种才能特别发达的人,总是非常圆活、灵通的聪明人。有幽默感的人,是感觉敏锐的人,心理健康的人,也是笑颜常开的人,胸襟豁达的人。别人乐意与之交往、与之亲近、与之为友。

 

可适当的滑稽搞笑


总能以一种调侃的方式,随心所欲地对一个问题进行自由自在的解释,硬将两个毫不沾边的东西粘连在一起,以造成一种不和谐、不合情理、出人意料的效果,从而在这种因果关系的错位和情感与逻辑的矛盾之中,产生出搞笑的艺术。

 

 

懂得旁敲侧击


和人聊天时要善听弦外之音,又会传达言外之意,老于世故,擅长话里有话,做到一语双关,有些客人说敏感言词,我们要做到既不正面回驳又要巧妙地去避开达到圆滑。

 

找共同话题其实不是很难,只要你用心,就很容易做到哟。外加平时多看一些多方面的书籍,比如沟通学,心理学,推销(营销)学,养生方面(穴位、经络)的书籍,养生食谱啦... 

 

总体来说平时要多学习多了解最新的知识,否则你OUT了,提高自己的综合素质,说起来话来能让自己出口成章,显得你自己才华出众更有内涵。


为什么你感觉店铺的经营越来越难?

怎么才能提升足疗师的素质?

如何能让店铺业绩快速提升?

如何让员工充满激情?

 

路在哪里?

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教材视频内容

 



 

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教材内容大纲

 

技师管理工具

 

最有效的沟通技巧

 

最典型的技师加钟案例


………………

 

技师宝典之掌控员工

 

 

优秀技师的十大信念

 

.......


优秀技师的六大特质


特质一:良好的形象气质

 

特质二:优秀的服务态度

 

特质三:扎实的技术功底

 

特质四:稳定的心里素质

 

特质五:娴熟的对客技巧

 

特质六:强烈的赚钱欲望


 

技师能力


优秀技师的五大能力

 

优秀技师的20大标准

 

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